Envoyés le 09/09 ils sont parvenus directement au bureau de post le 11/09 car le postier trouvé le colis trop endommagé pour me le donner ne main propre. Le Client doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison du destinataire. Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte. Au moment de la livraison, le transporteur, souvent pressé, enjoint le client de signer rapidement le bon de réception du colis qu'il vient délivrer. matériel de 1 à 2 ans : 35%. En l’absence de réserve lors de la livraison, les consommateurs sont souvent désemparés lorsqu’ils découvrent que le bien commandé est endommagé. De quoi ne plus se poser de question du tout avant de choisir un service d'expédition et aller donc voir ailleurs. https://shop.vitality.gg/blogs/faq/j-ai-recu-un-colis-endommage l'acheteur à déposé une reclamation mais la poste ne veut pas rembourser, je suis considéré comme 'tiers expediteur' car j'ai affranchis via ebay et paypal. ... Retour produit (pas endommagé) Retour d’un achat fait en magasin. De fait, le livreur a le droit de refuser l’ouverture et la vérification du contenu en sa présence. Le montant d’indemnisation ne pourra pas excéder 250€ par colis. Lors de la livraison, si vous constatez que votre colis semble endommagé : Faites-en la remarque au livreur, au moment même de la livraison avant de signer le bon de livraison ; Demandez à ce qu’il inscrive le dommage constaté sur le bon de livraison, et ce, avant de signer (par exemple : « Colis brisé », « Colis ouvert », « Colis endommagé », etc.) Vous devez nous adresser dans le même temps une copie de votre courrier. Si l'Acheteur constate une anomalie du colis (colis ouvert ou endommagé), il ne doit pas l'ouvrir et contacter le service client dans un délai de cinq jours. En cas de réception d'un colis endommagé ou en cas de manquant, le destinataire doit savoir contre qui se retourner et connaître ses droits pour obtenir réparation. Expéditeur, destinataire : préparer l'envoi, préserver ses droits et bien s'assurer. Transporteur : s'assurer contre la mise en cause de sa responsabilité Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Nous vous invitons à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, venderu Marketplace ou particulier). PRODUITS DÉFECTUEUX. Le client est tenu de vérifier le bon état du colis à la réception. C’est pour expliquer votre contestation sous trois jours ouvrés après la livraison du colis. Refusez de signer le bon de livraison, à moins d'y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise. Dans le cadre d'une livraison TNT (disponible uniquement en France Métropolitaine), le colis sera livré à l'adresse domicile indiquée, et remis contre signature. Le montant d’indemnisation ne pourra pas excéder 250€ par colis. Le client doit alors prendre le temps nécessaire pour vérifier que le colis est en bon état général. Solution disponible pour les colis éligibles de petites tailles. Si vous constatez à réception du colis, que celui-ci est endommagé : - Si le colis vous est remis en mains propres et que vous constatez que son emballage est dégradé, vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation/réserve à la livraison. berlingot.com. En cas de retour, ce produit ne pourra en aucun cas être repris dans un magasin Conforama. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé.) matériel de 2 à 3 ans : 50% Il lui est fortement recommandé de refuser toute livraison d’un colis endommagé ou dont le contenu serait endommagé. Retrait possible dés 14h et distribution après vérification d’une pièce d'identité et contre signature. Si vous n’avez pas pu constater à temps que le colis est abîmé, vous devez alors écrire une lettre recommandée avec accusé de réception, à adresser au transporteur tout en informant le vendeur (en cas de vente en ligne) en parallèle. Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport. L'absence de réserves est un motif d'exclusion de garantie pour certains transporteurs. Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante). Le colis qui vous a été remis était endommagé?Vous avez constaté lors de la livraison de votre colis que ce dernier a été ouvert lors de son transport ? Un dommage de transport d'une livraison doit toujours être constaté au moment de la livraison et être noté comme remarque sur le formulaire de réception du transporteur. Je suis donc aller voir le jour même et en effet le colis avait été éventré, pesait à peu près 600g de moins qu'indiqué sur le colis et aucun rembourrage n’était présent. Vous attendez la livraison d’un colis et celui-ci n’est toujours pas arrivé ? Mes colis sont endommagés pendant le transport . Dans le cas où le colis est endommagé à la réception, deux solutions s’offrent alors à l’acheteur : le refuser ou le réceptionner. Vous êtes indemnisé sur la valeur d’origine du matériel pondéré à hauteur d’un coefficient de vétusté tel que défini ci-après. Lors de la livraison de votre colis, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison : Le colis doit bien correspondre à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé. Colis endommagé. La mention doit être la plus précise possible. Aide / Le service après vente. En cas de réclamation (colis/contenu abîmé) après la livraison, si le colis a été livré avec signature, aucun litige ne sera pris en charge. Si votre article est trop abîmé et que vous ne souhaitez pas le garder, malgré une indemnisation du transporteur pour le dégât, n'acceptez pas la marchandise et notifiez votre refus sur le bon de livraison en écrivant lisiblement "colis refusé car endommagé" Si toutefois un problème de livraison était constaté nous vous invitons dans un premier temps à contacter le transporteur en question muni de votre numéro de suivi afin de reprogrammer une livraison. Que faire si je constate un dommage bien visible au moment de la livraison à domicile par le transporteur ? Avant d'accepter votre livraison, merci de contrôler l'aspect extérieur du colis afin de voir si le carton a été potentiellement endommagé lors du transport. Il est essentiel pour Probikeshop que nos clients réceptionnent des articles conformes lors de la livraison. Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. J'ai donc suivi vos conseil donné par vos Mail de suivi de colis qui sont de refusé le colis … Vous constatez un problème après la livraison. Bonjour, J'ai reçu il y a deux semaine une guitare commandé sur le site stars music via Chronopost. Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que le livreur vous demandera de signer. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez constatés lors de la réception de votre colis. Si le contenu est endommagé, vous refusez le colis, en inscrivant sur la feuille de livraison colis refusé endommagé puis vous signez et prenez une photo avec votre portable de la mention et signature ( du colis aussi ) Le colis repart. Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. Livraison par transporteur spécialisé. Il est préférable de le faire via … Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de nous avertir de ce désagrément. Elles permettent d’établir que les dommages ont bien eu lieu pendant le transport. Si un colis est visiblement endommagé à livraison, ... Merci d'indiquer dans votre message le numéro de commande et le défaut / dommage constaté et, dans la mesure du possible, d'y ajouter une photo pour que le service après-vente puisse faire une première estimation à distance. « Relais Colis » : Livraison en 24h, après expédition de votre commande, dans l'un des 4000 Relais Colis® partout en France métropolitaine. Que faire si je constate un dommage après la livraison ? doit être impérativement indiquée sur le bon de livraison… Ensuite, mettez ce dernier dans un carton qui permettra d’acheminer le produit dans de bonne condition. Le colis sera retourné à son expéditeur. Toute réclamation au motif d’une casse ou avarie qui ne serait apparue qu’après déballage, doit être accompagnée de photographies numérisées du défaut constaté dans l’emballage intact, et téléchargées via l’Espace client de la société dans les 48 heures après la réception du colis. Vous avez eu une mauvaise expérience avec un livreur et vous souhaitez faire par de votre mécontentement ? Si vous recevez un colis endommagé, nous vous prions de nous contacter. À partir de 9,90€. Si votre colis est endommagé, il est impératif de conserver le colis, son emballage et son contenu afin de pouvoir constater les dégâts. Si le client constate le bris d’un article, il doit faire établir un constat de spoliation auprès de son bureau de poste local dans un délai maximum de 48 heures. Dans un premier temps, veillez à ce que le produit soit bien dans son emballage d’origine. Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé, indiquez au commerçant que vous refusez le colis qui sera renvoyé à l’expéditeur. ou sur un produit, l’Acheteur devra laisser le paquet dans l’état où il l’a réceptionné et contacter directement Bpost (au 02/201.11.11 ou par mail à service.centre@bpost.be ) et envoyer un mail de plainte à Black Code via sales@blackcode.be Elle concerne tous les modes de réception du bien, que vous l'achetiez sur place ou qu'il soit livré, en point-relais comme à domicile. 2) En cas de dommages constatés sur votre meuble, toutes les réserves doivent être annotées sur le bon de livraison. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Les frais d’envoi ne peuvent alors vous être facturés. Si le CLIENT constate au moment de la livraison de son colis à remettre contre signature que ce dernier est abîmé, il peut, au choix, refuser le colis qui sera alors directement retourné au VENDEUR ou réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
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